decovexoza liefert derzeit hauptsächlich an lieferfähige Adressen innerhalb Deutschlands. Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, ergibt sich aus den Angaben auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Checkout.
Lieferungen an Inseln, abgelegene Regionen, besondere Postleitzahlenbereiche, schwer zugängliche Orte oder Gebiete, die vom Versanddienstleister nicht bedient werden, können eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
Bei sehr großen oder schweren Möbelstücken kann vor Versand eine zusätzliche Prüfung der Liefermöglichkeit erforderlich sein. Wenn eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist, kontaktieren wir den Kunden und bieten eine angemessene Lösung an, etwa eine Adressänderung, Stornierung oder Erstattung.
Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht ein.
Die Bearbeitungszeit umfasst in der Regel:
Wochenenden, gesetzliche Feiertage, unvollständige Bestelldaten, Zahlungsprüfungen, Adressprobleme, Lagerabstimmungen oder zusätzliche Prüfungen bei großen Möbelstücken können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.
Wenn während der Bearbeitung ein Problem festgestellt wird, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig sein von:
Die angegebene Lieferzeit ist eine realistische Schätzung, jedoch keine Garantie für eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag. Bei erheblichen Verzögerungen unterstützen wir den Kunden bei der Prüfung des Versandstatus und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
Für Standardlieferungen gelten folgende Versandkosten:
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Kunden sollten vor Abgabe der Bestellung Produktpreis, Versandkosten, anfallende Steuern und den Gesamtbetrag prüfen.
Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn:
Soweit solche Kosten durch Umstände verursacht werden, die der Kunde zu vertreten hat, können wir dem Kunden angemessene zusätzliche Kosten berechnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Je nach Artikel, Größe, Gewicht, Lagerort und Lieferadresse erfolgt der Versand per Paketdienst, Spedition, Möbeltransport, Frachtunternehmen oder anderem geeigneten Transportdienst.
Kleinere Artikel werden in der Regel als Paket geliefert. Große Möbelstücke, schwere Artikel oder sperrige Waren können per Spedition oder Möbeltransport geliefert werden und erfordern möglicherweise eine Terminabstimmung mit dem Kunden.
Die Standardlieferung erfolgt an die angegebene, für den Versanddienstleister erreichbare Lieferadresse. Sofern auf der Produktseite oder im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung grundsätzlich keine:
Kunden sollten vor der Bestellung sicherstellen, dass Haustür, Treppenhaus, Aufzug, Flure, Raumzugänge und der Lieferort für Größe und Gewicht der bestellten Ware geeignet sind.
Nach Versand stellen wir nach Möglichkeit eine Sendungsverfolgung bereit. Trackinginformationen können verzögert aktualisiert werden, insbesondere kurz nach Übergabe an den Versanddienstleister, während eines Lagerwechsels oder bei Speditionslieferungen.
Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert, kann der Kunde uns kontaktieren. Wir unterstützen dann bei der Klärung des Versandstatus.
Trackinginformationen dienen der Orientierung über den Lieferverlauf. Die tatsächliche Zustellung kann weiterhin von Systemen des Versanddienstleisters und lokalen Zustellbedingungen abhängen.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung sicherstellen, dass Lieferadresse, Hausnummer, Postleitzahl, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig und korrekt sind.
Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde oder der Versanddienstleister eine Änderung zulässt. Nach Versand kann eine Änderung nicht garantiert werden.
Der Kunde sollte uns bei Adressfehlern so früh wie möglich kontaktieren. Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, Rücksendung, erneuten Zustellung oder zusätzlichen Kosten führt, können diese Kosten dem Kunden berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn eine Lieferung aus folgenden Gründen scheitert, können zusätzliche Kosten entstehen:
Soweit diese Umstände vom Kunden zu vertreten sind, können angemessene Kosten für erneute Zustellung, Rücktransport, Lagerung oder Bearbeitung dem Kunden berechnet oder mit einer Erstattung verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Ware die Verpackung, Artikelanzahl, Artikelbezeichnung und sichtbare Schäden.
Bei stark beschädigter Verpackung, beschädigter Ware, falscher Lieferung oder fehlenden Teilen sollten möglichst folgende Nachweise aufbewahrt werden:
Wenn möglich, sollte ein sichtbarer Schaden beim Zusteller vermerkt werden. Dies ist keine zwingende Voraussetzung für gesetzliche Rechte, erleichtert jedoch die Bearbeitung von Versand-, Schadens- oder Servicefällen.
Bei beschädigter Ware, fehlenden Teilen, falscher Lieferung oder erkennbaren Unregelmäßigkeiten kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Feststellung des Problems.
Bitte übermitteln Sie:
Bitte bewahren Sie Verpackung und Füllmaterial auf, bis der Fall abgeschlossen ist. Bitte senden Sie große Möbelstücke nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, da dies die Prüfung erschweren oder zusätzliche Kosten verursachen kann.
Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation fehlende Teile nachliefern, Ware oder Komponenten ersetzen, Reparaturhinweise geben, eine teilweise Erstattung anbieten, eine Rückgabe mit Erstattung ermöglichen oder eine andere angemessene Lösung bereitstellen.
Lieferzeiten können sich durch Versanddienstleister, Wetter, Verkehrsereignisse, Feiertage, Streiks, hohe Nachfrage, Lagerereignisse, Transportprobleme oder sonstige außergewöhnliche Umstände verzögern.
Bei erheblichen Verzögerungen unterstützen wir den Kunden bei der Prüfung des Versandstatus und bemühen uns um eine angemessene Lösung. Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Bei großen oder schweren Möbelstücken sollte der Kunde vor der Bestellung prüfen, ob:
Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder im Checkout angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in die Wohnung, keine Etagenlieferung, keine Montage, keine Entsorgung alter Möbel und keine besonderen Trageleistungen.
Wenn eine Lieferung wegen ungeeigneter Zugangsbedingungen nicht durchgeführt werden kann, können zusätzliche Kosten für erneute Zustellung, Rücktransport, Lagerung oder Bearbeitung entstehen.
Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, Lieferung, Adressänderung, Sendungsverfolgung, Transportschäden, fehlenden Teilen, falscher Lieferung oder Lieferverzögerungen erreichen Sie uns unter:
decovexoza
966 183 Main St #1, Gardner, MA 01440, United States
Telefon: +1 (978) 555-0147
E-Mail: furnituresupport@decovexoza.com
