Zuletzt aktualisiert: 27. Mai 2026
Händlername: decovexoza
Adresse: 966 183 Main St #1, Gardner, MA 01440, United States
Telefon: +1 (978) 555-0147
E-Mail: furnituresupport@decovexoza.com
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren, die über die Website von decovexoza gekauft werden, insbesondere Möbel, Wohnaccessoires und damit verbundene Haushaltsprodukte.
Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen für Stornierungen, Lieferzeiten, Rückgaben, Rücksendekosten, Erstattungen und den Umgang mit großen Möbelstücken. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Verbraucherschutzrechte, bleiben unberührt.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, vorbereitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht ein.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7–15 Werktage. Bei großen Möbelstücken, abgelegenen Lieferorten, hoher Auslastung der Versanddienstleister, schlechten Wetterbedingungen, Zoll- oder Transportverzögerungen kann sich die Lieferung verlängern.
Für Standardlieferungen gelten folgende Versandkosten:
Da Möbelstücke groß oder schwer sein können, sollte der Kunde vor der Bestellung sicherstellen, dass Lieferadresse, Hausnummer, Telefonnummer und Zustellbedingungen korrekt sind.
Sofern auf der Produktseite oder im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in höhere Stockwerke, keinen Transport in bestimmte Räume, keine Montage, keine Entsorgung alter Möbel, keine Sonderzustellung zu bestimmten Uhrzeiten und keine zusätzlichen Trageleistungen. Wenn eine besondere Lieferleistung gewünscht wird, sollte diese vor der Bestellung angefragt werden. Gegebenenfalls können zusätzliche Kosten entstehen.
Bei Erhalt großer Möbelstücke sollte die Außenverpackung möglichst vor Annahme auf sichtbare Schäden geprüft werden. Bei deutlichen Transportschäden, fehlenden Teilen oder falsch gelieferter Ware sollten Verpackung, Füllmaterial, Versandetiketten und Fotos der Ware aufbewahrt werden, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht verpackt, vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, die Stornierung umzusetzen.
Ist die Ware bereits verpackt, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet worden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anmelden oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben.
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Zusätzlich kann decovexoza für geeignete Standardwaren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 21 Tagen ab Erhalt der Ware anbieten. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit beschränkt gesetzliche Rechte nicht. Die Ware muss vollständig, sauber, nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht automatisch für alle Waren. Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt unter anderem von Warenart, Zustand, Verpackung und Wiederverkaufsmöglichkeit ab.
Eine Rückgabe kann ausgeschlossen, eingeschränkt oder nur gegen eine teilweise Erstattung möglich sein, wenn:
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung und senden Sie folgende Angaben:
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Hinweise zur Rücksendung. Bitte senden Sie große Möbelstücke nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, da dies zu Verzögerungen, nicht zuordenbaren Sendungen oder zusätzlichen Kosten führen kann.
Die Ware muss für die Rücksendung sicher verpackt werden, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen. Schäden durch unzureichende Rücksendeverpackung können die Höhe der Erstattung beeinflussen.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Feststellung des Problems. Bitte bewahren Sie Ware, Originalverpackung, Füllmaterial, Versandetiketten und klare Fotos auf.
Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:
Wenn der Fehler von uns oder dem Versanddienstleister verursacht wurde, übernehmen wir angemessene und bestätigte Kosten für Rücksendung, Ersatz oder Nachlieferung.
Bei bestätigter Beschädigung, falscher Lieferung, fehlenden Teilen oder einem von decovexoza zu vertretenden Fehler übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Lösung bereit.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, etwa weil ein Artikel nicht gefällt, die Größe nicht passt, die Farbe anders erwartet wurde, ein falscher Artikel bestellt wurde oder die Ware nicht mehr benötigt wird, kann der Kunde die Rücksendekosten tragen. Bei großen Möbelstücken hängen diese Kosten von Größe, Gewicht, Abholort, Versanddienstleister und eventuell erforderlichen Zusatzleistungen ab.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird, richtet sich die Kostentragung nach den gesetzlichen Vorschriften und den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Zahlungsanbieter, Bank, Feiertagen und grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung kann die tatsächliche Gutschrift beim Kunden in der Regel 18–29 Kalendertage dauern.
Soweit Standardversandkosten gesetzlich zu erstatten sind, werden diese entsprechend berücksichtigt. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte Sonderversandart, die über die günstigste Standardlieferung hinausgeht, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Wenn zurückgesendete Ware beschädigt, unvollständig, deutlich genutzt oder in ihrem Wert gemindert ist, kann ein angemessener Wertersatz abgezogen werden. In diesem Fall informieren wir den Kunden über den Grund der Anpassung.
Für Stornierungen, Rückgabeanfragen, beschädigte Ware, fehlende Teile oder Fragen zum Erstattungsstatus erreichen Sie uns unter:
decovexoza
Adresse: 966 183 Main St #1, Gardner, MA 01440, United States
Telefon: +1 (978) 555-0147
E-Mail: furnituresupport@decovexoza.com
