Kontakt｜decovexoza

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Kundenkonto, Cookies oder Datenschutz haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

decovexoza
966 183 Main St #1, Gardner, MA 01440, United States
Telefon: +1 (978) 555-0147
E-Mail: furnituresupport@decovexoza.com

Wobei wir unterstützen können

Wir bearbeiten insbesondere Anfragen zu:

• Produktinformationen, Maßen, Materialien, Farben und Verfügbarkeit;
• Bestellbestätigung, Zahlungsstatus und Bearbeitungsstand;
• Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Adressproblemen;
• Stornierung von Bestellungen;
• Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen und Reklamationen;
• beschädigten Artikeln, fehlenden Teilen, falschen Lieferungen oder Verpackungsschäden;
• Lieferung großer Möbelstücke, Zugangsbedingungen und Transportfragen;
• Kundenkonto, Cookie-Einstellungen und Datenschutzanfragen.

Angaben für eine schnellere Bearbeitung

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit:

• Bestellnummer;
• Name des Käufers;
• Kontaktadresse oder Telefonnummer;
• Artikelname oder SKU;
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
• Fotos, wenn es um Beschädigungen, fehlende Teile, falsche Artikel oder beschädigte Verpackungen geht;
• Sendungsnummer oder Zustellhinweis, wenn es sich um ein Lieferproblem handelt.

Vollständige Angaben helfen uns, Bestellung, Produktstatus und Versandvorgang schneller zu prüfen.

Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder mit erkennbaren Unregelmäßigkeiten angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Bitte bewahren Sie Ware, Außenverpackung, Füllmaterial und Versandetikett auf.

Zur Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit Fotos der Ware, Fotos der Verpackung, Fotos des Versandlabels sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Je nach Fall unterstützen wir mit einer Nachlieferung fehlender Teile, einem Austausch, Reparaturhinweisen, einer teilweisen Erstattung, einer Rückgabe mit Erstattung oder einer anderen angemessenen Lösung.

Bearbeitungszeit für Kundenanfragen

Wir bearbeiten Anfragen je nach Art des Anliegens, Bestellstatus und Prüfungsaufwand. In der Regel erhalten Kunden innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung.

Bei hoher Auslastung, Feiertagen, Versandverzögerungen, großen Möbelstücken oder Fällen, die eine zusätzliche Prüfung durch den Versanddienstleister erfordern, kann die Bearbeitung länger dauern. Wir bemühen uns, klare und angemessene Informationen zum weiteren Vorgehen bereitzustellen.

Datenschutz bei Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns kontaktieren, können wir personenbezogene Daten wie Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Produktinformationen, Fotos, Problembeschreibung und Serviceverlauf verarbeiten.

Diese Daten werden verwendet, um Ihre Anfrage zu prüfen, Ihre Bestellung zuzuordnen, Kundenservice bereitzustellen, Reklamationen zu bearbeiten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.