Bestellstornierungsrichtlinie｜decovexoza

Zuletzt aktualisiert: 27. Mai 2026

Händlername: decovexoza
Adresse: 966 183 Main St #1, Gardner, MA 01440, United States
Telefon: +1 (978) 555-0147
E-Mail: furnituresupport@decovexoza.com

1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires, Einrichtungsgegenständen und Haushaltsprodukten über die Website von decovexoza.

Sie erklärt, wann und wie eine Bestellung storniert werden kann, welche Folgen sich aus dem jeweiligen Bearbeitungsstatus ergeben und wie eine Erstattung nach erfolgreicher Stornierung abgewickelt wird.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Verbraucherschutzrechte, bleiben unberührt.

2. Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer Bestellung und erfolgreicher Zahlung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht ein.

Die Bearbeitung umfasst in der Regel:

• Prüfung der Bestellung;
• Zahlungsbestätigung;
• Lager- und Bestandsprüfung;
• Prüfung der Lieferadresse;
• Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung;
• Übergabevorbereitung an den Versanddienstleister.

Solange eine Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt, mit einem Versandlabel versehen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel leichter umgesetzt werden.

Sobald eine Bestellung bereits verpackt, vorbereitet, mit einem Versandlabel versehen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr direkt möglich sein.

3. Stornierung beantragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Je früher die Anfrage eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Name des Käufers;
• Kontaktdaten;
• zu stornierende Artikel;
• Grund der Stornierung;
• sofern vorhanden, Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung möglich ist.

Eine Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich mitteilen.

4. Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt, mit einem Versandlabel versehen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung veranlasst. Die Prüfung und Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Zahlungsdienstleister, Bank, Feiertagen und grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung kann die tatsächliche Gutschrift beim Kunden in der Regel 18–29 Kalendertage dauern.

5. Bereits bearbeitete, verpackte oder versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits kommissioniert, verpackt, mit einem Versandlabel versehen, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von decovexoza beantragen oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben.

Zusätzliche Kosten, die durch eine fehlerhafte Adresse, fehlende Erreichbarkeit, Annahmeverweigerung, erneute Zustellung, Rücktransport oder besondere Transportanforderungen bei großen Möbelstücken entstehen, können berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Besondere Hinweise für große Möbelstücke

Möbelstücke können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung und ihrer Transportanforderungen besondere Abläufe erfordern. Bei großen oder schweren Artikeln kann eine Stornierung schwieriger sein, sobald die Ware kommissioniert, verpackt, für den Transport vorbereitet, zur Spedition angemeldet oder bereits in den Versandprozess übergeben wurde.

Wenn für große Möbelstücke bereits angemessene Lager-, Verpackungs-, Versandvorbereitungs-, Terminierungs-, Transport- oder Rücktransportkosten entstanden sind, können diese Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Kunden sollten vor der Bestellung Maße, Farbe, Material, Lieferadresse, Zugangsmöglichkeiten, Aufzug, Treppenhaus und Eignung des Produkts für den vorgesehenen Wohnbereich sorgfältig prüfen.

7. Sonder-, Maß- und personalisierte Artikel

Bei kundenspezifischen, personalisierten, angepassten oder speziell vorbereiteten Artikeln kann eine Stornierung eingeschränkt sein.

Wenn bereits Produktions-, Beschaffungs-, Verpackungs- oder Sonderversandkosten entstanden sind, kann eine Stornierung ausgeschlossen sein oder eine angemessene Kostenberücksichtigung erfolgen.

Soweit gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht anwendbar sind, wird die Anfrage nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der konkreten Bestellung behandelt.

8. Fehlerhafte Kundendaten

Kunden sind dafür verantwortlich, vor Abgabe der Bestellung sicherzustellen, dass Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Postleitzahl, Hausnummer und Zahlungsinformationen vollständig und korrekt sind.

Wenn eine Bestellung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Kundendaten nicht bearbeitet oder nicht geliefert werden kann, versuchen wir, den Kunden zu kontaktieren. Wenn keine rechtzeitige Klärung möglich ist, kann die Bestellung ausgesetzt, storniert oder erstattet werden.

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Kundendaten verursacht werden, können dem Kunden berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Stornierung durch decovexoza

decovexoza kann Bestellungen stornieren, wenn:

• ein Artikel nicht verfügbar ist;
• ein offensichtlicher Preis-, Lagerbestands-, Beschreibungs- oder technischer Fehler vorliegt;
• die Zahlung fehlschlägt, verweigert, zurückgebucht oder als risikobehaftet eingestuft wird;
• die Lieferadresse nicht bedient werden kann;
• der Versanddienstleister die angegebene Adresse nicht abdeckt;
• Kundendaten unvollständig, fehlerhaft oder nicht verifizierbar sind;
• Hinweise auf Betrug, Missbrauch, ungewöhnliche Transaktionen oder unbefugte Zahlung bestehen;
• rechtliche, zahlungsdienstbezogene oder plattformbezogene Anforderungen entgegenstehen;
• Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs die Erfüllung der Bestellung unmöglich machen.

Bereits gezahlte erstattungsfähige Beträge werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

10. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel 3–7 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift beim Kunden kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Feiertagen und grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung in der Regel 18–29 Kalendertage dauern.

Wenn die Bestellung Gutscheine, Rabatte, Aktionsvorteile, kostenlose Zusatzartikel oder teilweise Stornierungen umfasst, kann die Höhe der Erstattung anhand des tatsächlich gezahlten Betrags, des Bestellstatus und der geltenden Richtlinien angepasst werden.

11. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe

Eine Bestellstornierung betrifft in der Regel Bestellungen, die noch nicht versendet wurden oder sich noch nicht in einem nicht mehr umkehrbaren Bearbeitungsstadium befinden.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder der Kunde die Ware bereits erhalten hat, erfolgt die weitere Abwicklung in der Regel über die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wenn Sie unsicher sind, in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet, können Sie uns kontaktieren.